Last updated: 2026-02-01
Queremos que ChargeRadius sea de bajo riesgo. Si algo no funciona como esperas, escríbenos y lo solucionaremos de forma razonable.
1. Quién procesa pagos y reembolsos
Los pagos se procesan mediante nuestro Merchant of Record (p. ej., Paddle). Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
2. Suscripciones mensuales
Si crees que se te cobró por error o el Servicio no funcionó como se describe, contáctanos dentro de los 14 días del cargo y revisaremos tu solicitud. Si se aprueba, podemos emitir un reembolso total o parcial según el caso.
3. Suscripciones anuales
Los planes anuales tienen descuento. Si solicitas un reembolso dentro de los 30 días del cargo anual, normalmente ofreceremos:
- un reembolso prorrateado (precio anual menos meses usados al precio mensual), o
- un reembolso total en caso de error claro de facturación o fallo material del servicio.
4. Comisiones e impuestos
Algunas comisiones de procesamiento pueden no ser recuperables. Cuando esté permitido, los reembolsos pueden emitirse descontando comisiones no recuperables. Los impuestos se gestionan por el Merchant of Record y se reembolsan cuando corresponda.
5. Contracargos
Por favor contáctanos antes de iniciar un contracargo. Haremos lo posible por resolverlo rápido y de forma justa.
6. Derecho de desistimiento (UE/EEE/Reino Unido)
Si eres consumidor en la UE/EEE/Reino Unido, puedes tener un derecho de desistimiento de 14 días. Este derecho puede perderse para servicios/contenido digital si la prestación comienza inmediatamente tras tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@chargeradius.com con el email de compra, la fecha aproximada y una breve descripción del problema.